Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Máximo Puntaje, la app de preparación para el ICFES Saber 11 desarrollada por Pluralang SAS, y qué pasa con tus datos cuando lo haces.
Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app (Android o iPhone)
- Abre la app Máximo Puntaje e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Al final de la pantalla toca Eliminar mi cuenta.
- Lee las consecuencias, escribe ELIMINAR para confirmar y toca el botón de eliminar.
La eliminación es inmediata: se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y ya no podrás volver a entrar con esa cuenta.
Por correo electrónico
Si no puedes entrar a la app, escribe a admin@maximopuntaje.co desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Podemos pedirte que confirmes que eres el titular de la cuenta. Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles y te avisamos por correo cuando esté hecho.
Si tienes una suscripción premium
Al eliminar la cuenta cancelamos automáticamente tu suscripción para que no se te hagan más cobros. Si el proveedor de pagos no responde en ese momento, la cuenta no se elimina y te pedimos intentarlo de nuevo, para no dejar cobros activos sin una cuenta desde la cual cancelarlos.
Datos que se eliminan
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Contraseña.
- Vínculo con tu cuenta de Google (y la foto de Google).
- Foto de perfil que hayas subido (se borra del almacenamiento).
- Ubicación (país, departamento y ciudad) y puntaje meta.
- Sesiones abiertas, tokens de acceso de la app y enlaces pendientes para restablecer la contraseña.
Datos que se conservan
Para que las estadísticas, los rankings y las conversaciones de la comunidad sigan teniendo sentido, conservamos parte de la actividad, pero sin tu nombre, tu correo ni tu foto: queda asociada a un usuario anónimo que no puede volver a usarse.
- Progreso de estudio: lecciones vistas y completadas, respuestas, intentos de simulacros y quices con sus puntajes, planes de estudio, racha, monedas, compras en la tienda y logros.
- Competencias: participaciones y resultados.
- Comentarios en las lecciones: siguen visibles con el autor "Usuario eliminado".
- Conversaciones con el tutor: se conservan sin tu nombre ni tu correo.
- Registros de pagos y facturación (suscripciones, transacciones y facturas): los guardamos durante el tiempo que exige la ley colombiana para soportes contables y tributarios (hasta 10 años).
Los datos anónimos de actividad se conservan mientras el servicio exista. Las copias de seguridad de la base de datos se borran automáticamente a los 14 días, así que tus datos personales desaparecen también de ellas en ese plazo.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tus datos, escríbenos a admin@maximopuntaje.co. Consulta también nuestra Política de Privacidad.